读创/深圳商报记者 吴素红 通讯员 陈晓星 林秋敏 袁永晟 刘坚

“不再烦恼，原来焦虑的心情，来到办税服务厅后就淡定了。”近日，在石岩税务所的“兜底岗”（未办结辅导岗）全程辅导下，深圳市飚洋智能科技有限公司财务崔正荣女士愉快地说道，跨部门信息无法同步的问题终于得到了解决，公司顺利为客户开具了发票。

这是近期发生在宝安区石岩税务所办事大厅的一幕。据了解，国家税务总局深圳市宝安区税务局落实“夯基础 优服务 控风险”行动，推出“一窗两岗三区四即办”窗口改革，不仅实现了征收服务属地化、一体化、一厅化，而且对于“办不成事”业务，设立了“兜底岗”和“会商制”（简称“一岗一制”），帮助纳税人缴费人疏堵点、排疑难、办成事。

据了解，自2022年改革以来，“兜底岗”办结“办不成事”业务949宗，“会商制”研究处理疑难问题103项。

“兜底岗”办结“办不成事”

“我通过市场监管部门提交了恢复正常经营的操作，可在税务上无法开具发票，让人非常焦急。”带着紧迫的问题，忧心忡忡的崔正荣女士来到就近的石岩税务所求助。

在石岩税务所询问情况后，导税人员带着崔女士到“兜底岗”。经“兜底岗”登记和收集信息后，让崔女士回去等待消息。

原来，崔女士所在公司飚洋智能申请了工商“简易注销”，但春节后接到新订单，公司想要撤销注销、继续经营。而她在市场监管部门进行撤销操作后，税务信息不能恢复“正常”状态，影响了公司和新客户签合同、开发票。

“经过排查，是联合办税平台的数据推送出现了问题，导致税务系统数据未能同步更新。”石岩税务所所长史建炜介绍，通过“兜底岗”，税务所找到了处理症结的方法，一边与市场监管部门协调沟通，另一边通过内部快速传导，由后台运维人员加急维护。最终，耗时1个工作日就帮助崔女士解开了心结，让飚洋智能正常经营。

△宝安区税务局设置“兜底岗”（未办结辅导岗），图为税务人员现场辅导纳税人解决“疑难杂症”。

“会商制”实现服务全链条

针对“兜底岗”收集反馈过来的税务疑难问题，宝安区税务局推出了区局“会商制”，实行全链条式服务。深圳市宝实置业有限公司财务负责人张光月对此深有感触。

她介绍说，宝实置业负责宝安区新桥东先进制造产业园的建设工作，在公司紧锣密鼓推进项目过程中，涉及园区错综复杂的不动产拆迁的历史遗留问题，影响了涉税业务办理，项目被迫延缓。正当张光月一筹莫展时，来到新桥税务所咨询，通过“兜底岗”得到了圆满解决。

新桥税务所所长欧如兴说，经过新桥税务所“兜底岗”传导宝实置业的信息后，宝安区税务局启动“会商制”，指导燕罗税务所成立落实专项工作的税务“小纵队”，就宝实置业问题展开了现场调查、信息采集、对策研讨和专门辅导。“下有‘兜底岗’对接、串联内部工作，上有‘会商制’集中研究，处理大厅遗留的疑难问题，将办不成的事情一管到底。”

宝安区税务局有关负责人表示，该局推出“兜底岗”“会商制”正是响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的硬举措，是对办税缴费一管到底的“负责制”，能够为“办不成事”业务扫清“路障”、打通“梗阻”。

编辑：黄晓敏

审读：乔会清

图源：受访单位